ChatGPT及相关技术：物流中的人工智能
2023-04-14 10:37:33   来源： 物链科创中心   评论：0 点击：

　　随着Open AI的聊天机器人ChatGPT的推出，人工智能技术取得了巨大飞跃，至少在公众对于该话题的整体认知方面实现了突破。

　　但是，业内人士其实早已意识到人工智能在物流领域中的价值，并已有针对性地对其进行了应用。

　　ChatGPT如何评价

　　其对物流行业的贡献？

　　在我们讨论人工智能在物流行业发挥的作用之前，ChatGPT自己也有话说。它如何评价自己对物流行业的价值呢？我们对其提出了以下问题：

　　“ChatGPT如何为物流企业提供支持？”

　　它给出的答案虽然谈不上高屋建瓴，却也实事求是。ChatGPT回复，它可以通过提高效率、自动化流程和提供数据分析洞察等方式支持物流企业。

　　当被问及特定的应用领域和业务优化方案时，ChatGPT 表示它能够：

　　助力人工和耗时流程的自动化

　　通过数据分析和机器学习预测货物的交货时间

　　自动处理客户查询和投诉

　　通过数据挖掘做出更优决策

　　培训和支持员工

　　可以看到，虽然物流行业的多种相关业务需求在这一列表中都有所涉及，但也并没有展开解释，例如它并没有提及供应链监控或车队管理等内容。但是，ChatGPT有强大的学习能力和适应能力，或许我们在未来可以看到它对更多相关内容的回复。

　　物流领域应用案例：人工智能、数据和预测

　　无论是 ChatGPT 还是其他自主学习通讯系统，人工智能早已从一个纯科学话题或社会噱头转变为了可实际应用的行业标准。人工智能让计算机可以分析问题、做出预测、推荐解决方案，甚至自主决策。

　　物流行业借助人工智能提高效率，大有可为。物流企业可以通过掌握即时准确的信息、简化沟通、将日常工作自动化，以及对物流运营进行综合分析来提高运营效率和客户满意度，并降低成本。虽然部分上述工作还未能通过AI实现，但AI技术在其中许多方面的应用早已是物流行业日常工作的一部分。

　　物流和供应链管理中的人工智能应用案例

　　1

　　故障分析和早期异常检测

　　主数据中的错误或流程中的异常可能导致故障或延迟。人工智能可快速检测故障并在其造成损失前予以修复。

　　2

　　库存审计和补货规划

　　库存太少会导致交付瓶颈，库存过多又会增加仓储成本。人工智能可根据收到的订单，预测何时何地应该有多少备货。

　　3

　　自主学习型仓库

　　AI可通过改进仓库中货物的摆放方式、对员工和仓储机器人的动线进行分析和优化，以及绘制数字化场地规划来加速仓库中的各项流程。

　　此外，将仓库与配送车辆联网、生成车辆抵达时间的预测信息也有助于进一步优化自主学习型仓库的运作。

　　4

　　装载设计、集装箱管理和运输方式选择

　　将不同货物组合成一票快件，并选择合适的运载车辆和包装可提高卡车的空间利用率和装载安全性。

　　人工智能系统可在早期就分析得出哪辆车应该装载什么，以及如何在运输过程中实现效率最大化。

　　5

　　基于人工智能预测完成调度和路线规划

　　对合并运输货物的路线规划与货物的构成密切相关。货物决定了目的地的派送顺序。

　　经验丰富的员工可以非常准确地规划路线，而人工智能系统则可以实时获取路线路况的所有相关信息，并通过更改路线对问题做出迅速反应。

　　6

　　产能和人员规划

　　在物流领域，旺季通常需要充足的运力和人力。根据销售经验和预测，人工智能可计算出旺季对运力和人力的需求。

　　7

　　职业安全

　　人工智能不仅可用于需求规划，还可用于卡车司机压力和疲劳检测及警示等方面。对从业人员给出个性化的休息建议有助于提高职业安全，从而预防与事故相关的缺勤。

　　8

　　自主学习型供应链

　　人工智能取代了电话、电子邮件和短信，不仅简化了沟通，还简化了相关规划工作。对货物、运输工具、运力和路线的规划工作是非常复杂的，将耗费大量的时间和人力成本。

　　这就是为什么人工智能在物流方面的附加值主要体现在自主学习型供应链上。在这一领域，人工智能可以消耗更少的资源来制定最优解决方案。如果供应链可以不断自我优化，产品在从生产线上下线前就可以确定好所需的运输工具和临时仓储方案。

　　9

　　客户沟通

　　这一领域的应用让我们又回到了ChatGTP作为沟通软件的原始功能。聊天机器人不仅可以改善客户沟通，还可以改善仓库或驾驶室中的人机交流。

　　员工正越来越多地以“同事”的身份与智能系统相处。通过人工智能提升人机协作的速度越快，协作就越顺畅。

　　人工智能在DHL业务单元中的应用

　　人工智能已在DHL旗下各业务单元的多个领域中有所应用，也有一些正处于测试阶段或计划进行测试。

　　以DHL快递为例，公司借助人工智能技术优化路区派送线路，提高派送时效性。凭借强大的数据分析功能，DHL快递的人工智能系统可对运输管理中产生的大量数据进行分析，实时监控货物的运输情况并识别问题，快速定位滞留货物，绘制新的可选路线，从而确保货物按时到达目的地。

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　　此外，DHL快递与深圳蓝胖子机器智能有限公司合作，推出了DHLBot分拣机器人，并在多个枢纽和口岸布署使用。

　　凭借人工智能技术，DHLBot分拣机器人不仅能够完成抓取工作，还具有学习能力和灵活性。DHLBot通过先进的3D和条码摄像头扫描传送带上快件包裹的提单信息，读取目的地信息后将包裹智能分拣到不同货架上的箱子内，每个箱子对应一条单独的派送路线。整个过程有效降低了对人工读取运单信息和包裹分拣的依赖，让员工能将时间更多地用于路线规划等附加值更高的工作上。

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　　DHL全球货运、DHL供应链等业务单元也将人工智能技术应用于集装箱管理、仓库管理和供应链监控及客户服务等领域，实现了提质增效。

　　对DHL来说，在物流中应用人工智能技术可以更好地确保货物安全、及时送达快件，并持续提升效率效能以及客户和员工体验，实现“多赢”。